1. Prezentare Generală
Această politică stabilește condițiile și procedurile pentru anularea comenzilor și returnarea biletelor pentru evenimentele organizate de Primaria Mun. Rosiori de Vede prin intermediul platformei CINEMA ROSIORI.
2. Dreptul de Anulare
2.1. Perioada de Anulare
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a anula o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării biletului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.
2.2. Excepții de la Dreptul de Anulare
Dreptul de anulare nu se aplică în următoarele cazuri:
- Evenimente care au loc în termen de 14 zile de la achiziționarea biletului
- Bilete personalizate sau create conform specificațiilor dvs.
- Bilete pentru evenimente care au deja avut loc
3. Procedura de Anulare
3.1. Cum să Anulați o Comandă
Pentru a anula o comandă, puteți:
- Online: Accesați secțiunea "Comenzile mele" din contul dvs. și selectați opțiunea de anulare
- Email: Trimiteți o solicitare la adresa de email indicată mai jos, menționând numărul comenzii
- Telefon: Contactați serviciul de asistență telefonic
- Ghișeu: Prezentați-vă la ghișeul biletăriei cu un act de identitate și biletul
3.2. Informații Necesare pentru Anulare
La solicitarea de anulare, vă rugăm să furnizați:
- Numărul comenzii sau numărul biletului
- Numele și prenumele
- Adresa de email folosită la comandă
- Motivul anulării (opțional)
4. Rambursarea
4.1. Termenul de Rambursare
După confirmarea anulării, rambursarea va fi procesată:
- Plăți cu card bancar: În termen de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea anulării
- Plăți prin transfer bancar: În termen de 3-5 zile lucrătoare
- Plăți prin alte metode: Conform termenilor procesatorului de plăți
Rambursarea se face în contul sau pe cardul folosit pentru plată.
4.2. Suma Rambursată
Suma rambursată include:
- Valoarea integrală a biletului/biletelor anulate
- Taxele de procesare (dacă sunt aplicabile)
Notă: Costurile de livrare nu sunt rambursate dacă serviciul a fost deja efectuat.
5. Anularea de către Organizator
5.1. Anularea Evenimentului
În cazul anulării unui eveniment de către organizator:
- Veți fi notificat imediat prin email și/sau telefon
- Veți primi rambursarea integrală a biletului
- Rambursarea se procesează automat în termen de 14 zile
- Nu sunt necesare acțiuni din partea dvs.
5.2. Amânarea Evenimentului
În cazul amânării unui eveniment:
- Biletele rămân valabile pentru noua dată
- Dacă noua dată nu vă convine, puteți solicita anularea și rambursarea
- Perioada pentru solicitarea anulării este de 14 zile de la notificarea amânării
6. Modificarea Evenimentului
În cazul modificărilor semnificative ale unui eveniment (schimbare de locație, program, etc.):
- Veți fi notificat despre modificări
- Puteți solicita anularea și rambursarea dacă modificările nu vă convin
- Perioada pentru solicitarea anulării este de 14 zile de la notificare
7. Taxe și Comisioane
7.1. Taxe de Anulare
În general, nu percepem taxe de anulare pentru anulările efectuate în termenul legal de 14 zile. Cu toate acestea:
- Pentru anulări efectuate după termenul de 14 zile, pot apărea taxe de anulare (conform termenilor specifici ai evenimentului)
- Anulările efectuate în ultimele 48 de ore înainte de eveniment pot fi supuse unor restricții
7.2. Comisioane de Procesare
Comisioanele de procesare a plății pot fi rambursate sau nu, în funcție de:
- Politica procesatorului de plăți
- Momentul anulării
- Tipul de eveniment
8. Bilete Perdute sau Deteriorate
În cazul în care ați pierdut sau deteriorat biletele:
- Contactați-ne imediat pentru asistență
- Biletele pot fi revalidate sau reemise (pot apărea costuri suplimentare)
- Anularea nu este posibilă pentru bilete deja folosite
9. Disputele și Reclamațiile
Dacă nu sunteți mulțumit de procesul de anulare sau rambursare:
- Contactați-ne pentru a rezolva problema
- Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Informațiile de contact ANPC sunt disponibile pe site-ul anpc.ro
10. Contact pentru Anulări
Pentru solicitări de anulare sau întrebări, vă rugăm să ne contactați:
Primaria Mun. Rosiori de Vede
Cod fiscal: 4652694
Serviciu Biletărie CINEMA ROSIORI
Adresă: Rosiori de Vede, str. Dunarii, nr. 58, jud. Teleorman
Email: postmaster@primariarosioriidevede.ro
Telefon: 0247/466250
11. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.
Ultima actualizare: 02.04.2026